Em 2019, a concessão da Linha Amarela, no Rio, entrou em tensão: a Prefeitura tentou romper o contrato da Lamsa. Num caso de alta exposição e leitura política, a operadora precisava defender, com firmeza e transparência, a legalidade da concessão — sem perder o controle da conversa nas redes.
Case · Infraestrutura
A crise da Linha Amarela
Na tentativa de rompimento do contrato da Linha Amarela, blindamos a operação com um squad de SAC, dados e conteúdo — alcance potencial de 37 milhões de pessoas.
- Gestão de Crise
- Data Intelligence
- Social CRM/SAC
- Reputação
- Cliente
- Invepar / Lamsa
- Setor
- Infraestrutura
- Ano
- 2019
37 mi
de alcance potencial das menções
12.834
menções fora das redes proprietárias
Solução
Montamos um squad especial Lamsa-Invepar com nove colaboradores dedicados — SAC, Data Intelligence e Conteúdo. Monitoramos os fluxos de menções em tempo real, gerimos o problema com segurança e ancoramos a comunicação na operação legal do cliente a partir dos contratos firmados com o Estado, mantendo o discurso factual e à prova de distorção.
Resultados
A operação alcançou um potencial de 37 milhões de pessoas impactadas pelas menções e mapeou 12.834 menções fora das redes proprietárias — dando à Lamsa o controle e a leitura que uma crise de concessão exige.
